FAQ - frequently asked questions
Często zadawane pytania na temat nowego systemu płatności.
Wykonane przy współpracy
Aerie,
Screama i
Eluthiel_Tinuviel
P: Dlaczego wyróżniamy dwa sposoby płatności za czas Premium?
Odpowiedź: Aby zaoferować ci bardziej wygodny sposób zakupu nowego czasu Premium, wprowadziliśmy System Tibijskich Płatności. Nowy system pozwala nam na ich łatwiejszą i niezależną obsługę. W chwili obecnej, system jest dostępny tylko dla kilku wybranych krajów, a płatność ograniczona jest wyłącznie do kart kredytowych. W przyszłości planujemy rozszerzenie tego systemu na wszystkie kraje, jak i również rozszerzenie opcji płatności. Równocześnie zamierzamy podtrzymywać współpracę z naszym partnerem - Element 5, aby zapewnić, że każdy może zakupić czas Premium i otrzymać nasze wspaniałe opcje Premium.
P: Które metody płatności są dostępne dla Systemu Tibijskich Płatności?
Odp: Obecnie System Tibijskich Płatności jest dostępny tylko dla kart kredytowych z Niemiec, Francji i Szwecji. Akceptowanymi kartami kredytowymi są American Express, MasterCard, Visa oraz francuska Carte Bleue. Jeśli chcesz użyć innej metody płatności, możesz użyć interfejsu płatności internetowej, poprzez naszego partnera finansowego - Element 5. W ten sposób zakupisz czas Premium dla siebie lub dla kogoś innego. W przyszłości zamierzamy dodać inne metody płatności.
P: Jak mogę otrzymać pojedynczy okres czasu Premium?
Odp: Kupowanie czasu Premium jest bardzo proste! Wejdź na stronę
www.tibia.com UWAGA i zaloguj się do własnego konta. W opcjach płatności wybierz „Add Premium Time”. Na następnej stronie zaznacz „Single Payment” (pojedyncza płatność) i podążaj zgodnie z instrukcjami. Aby poznać bliższe szczegóły procesu zamówienia pojedynczego czasu Premium, zajrzyj koniecznie do naszego poradnika.
P: Co to jest Abonament?
Odp: Abonament jest umową, w której pozwalasz nam na automatyczne obciążenie swojej karty kredytowej, na podstawie zamówienia o dostarczaniu czasu Premium dla twojego Tibijskiego konta. Abonament możesz aktywować tylko dla swojego własnego konta.
Zależnie od okresu czasu Premium, jaki wybrałeś, automatycznie obciążymy twoją kartę kredytową na daną ilość dni, gdy tylko twój czas Premium będzie się kończył. Zawsze otrzymasz e-mail zawiadamiający, że nowa płatność została pobrana. Zawiadomienie będzie wysyłane, zanim dokonamy tejże operacji. W każdej chwili możesz zrezygnować z bieżącego Abonamentu, logując się na swoje konto na Tibia.com. Zauważ, że rezygnacja z Abonamentu nie wpłynie na już pobraną płatność.
P: Jak aktywować Abonament?
Odp: Aktywowanie abonamentu również jest bardzo łatwe. Ponownie zaloguj się do własnego konta na stronie
www.tibia.com UWAGA i w opcjach płatności wybierz „Add Premium Time”. Na następnej stronie zaznacz „Suscription”(Abonament) i podążaj zgodnie z instrukcjami. Aby poznać bliższe szczegóły procesu zamówienia Abonamentu, zajrzyj koniecznie do naszego poradnika.
P: Dlaczego powinienem aktywować Abonament?
Odp: Aktywowanie Abonamentu gwarantuje, że twój czas Premium będzie dodany w odpowiednim momencie. Jeśli masz aktywowany Abonament, pieniądze za czas Premium będą pobierane automatycznie, więc nie będziesz musiał się tym przejmować. Nie ważne, czy jesteś na wakacjach lub z innych powodów nie masz dostępu do
www.tibia.com UWAGA, twój czas Premium zostanie dodany, kiedy zaistnieje taka potrzeba. W taki sposób nigdy nie stracisz domku, ani nie będziesz musiał się martwić, że gildia zostanie rozwiązana, ponieważ stracisz status konta Premium.
P: Kiedy pieniądze za Abonament zostają pobrane?
Odp: Zarówno pieniądze za Abonament, jak i także za czas Premium za pojedyncze płatności pobierzemy tylko wtedy, gdy czas poprzedniego będzie się kończył. Jeśli nie ma więcej pozostałego czasu Premium na twoim koncie, spróbujemy obciążyć twoją kartę kredytową trzy dni przed końcem twojego poprzedniego czasu Premium.
P: Dlaczego nie mogę aktywować Abonamentu?
Odp: Obecnie system płatności jest dostępny tylko dla Niemiec, Francji i Szwecji. Jeśli pochodzisz z innego kraju, w tej chwili możesz kupić Premium dla swojego własnego lub konta kogoś innego, poprzez usługę płatności naszego dostawcy - Element 5. W przyszłości planujemy rozszerzenie tego systemu na wszystkie kraje.
P: Aktywowałem abonament kilka miesięcy temu, a teraz data ważności mojej karty kredytowej wygasa. Co się stanie?
Odp: Jeśli karta kredytowa, której użyłeś do aktywacji Abonamentu wygasa, Abonament zostanie anulowany automatycznie. Nie zapomnij aktywować nowego Abonamentu swoją nową kartą kredytową, aby upewnić się, że możesz korzystać z wszystkich przywilejów konta Premium.
P: Jak mogę anulować Abonament?
Odp: Anulowanie abonamentu jest proste. Wejdź na stronę
www.tibia.com UWAGA i zaloguj się na swoje konto, po czym wybierz zakładkę Billing Information i kliknij na opcję "Cancel Subscription”. Podaj powód anulowania i potwierdź swoje żądanie. Dalsze opłaty nie będą pobierane automatycznie. Należy wziąć pod uwagę, że nie ma to wpływu na czas Premium, za który została już pobrana oplata.
P: Jak mogę anulować Abonament, jeśli straciłem dostęp do swojego konta?
Odp: Jeśli straciłeś dostęp do swojego konta, spróbuj je odzyskać używając opcji „Odzyskiwanie Konta”. Kiedy już je odzyskasz, możesz kliknąć na opcję "Cancel Subscription" na stronie swojego konta.
Jeśli nie masz jednak możliwości odzyskania konta, prosimy o napisanie e-maila do naszej grupy wsparcia dla klientów -
[email protected].
P: Moje konto zostało skasowane. Jak anulować Abonament?
Odp: Jeśli twoje konto zostało skasowane, twój Abonament zakończy się automatycznie, bez pobierania dalszych opłat. Ręczne anulowanie nie jest konieczne. Należy wziąć pod uwagę, ze nie zostaną zwrócone pieniądze za już opłacony czas Premium.
P: Chcę uzyskać zwrot pieniędzy za mój czas Premium. Co muszę zrobić?
Odp: Zwrot pieniędzy za czas Premium można uzyskać tylko przez pierwsze 14 dni od momentu otrzymania przez nas opłaty. Czas Premium nie może jednak zostać użyty, jeśli chcesz się w ogóle starać o otrzymanie swojej wpłaty. Proszę wysłać e- mail na
[email protected] i podać nam nazwę twojej postaci oraz otrzymany wcześniej numer referencyjny, aby potwierdzić operację. Zwróć uwagę na to, ze nie uzyskasz zwrotu pieniędzy, jeżeli użyłeś czasu Premium.
P: Moja karta kredytowa została odrzucona. Dlaczego?
Odp: Zanim oplata kartą kredytową zostanie zaakceptowana, zostają przedsięwzięte pewne kroki bezpieczeństwa. Jeśli twoja karta nie przejdzie jednego z testów bezpieczeństwa, zostanie odrzucona. Proszę zrozumieć, ze szczegóły dotyczące odrzucenia zapłaty nie mogą zostać udzielone. Ostateczna decyzja o akceptacji karty kredytowej spoczywa na nas.
P: Możliwość opłaty przez kartę kredytowa została zablokowana na moim koncie. Dlaczego?
Odp: Nasza firma musi płacić opłatę za każde anulowanie zapłaty, więc nie możemy tego tolerować. Z tego powodu, możliwość zapłaty poprzez kartę kredytowa zostaje zablokowana na twoim koncie, po tym jak anulowałeś zapłatę.
P: Czy można przenieść czas Premium na inne konto?
Odp: Tibijski System Płatności pozwala na zakup czasu Premium tylko dla swojego konta. Z tego powodu czas Premium nie może zostać przeniesiony na inne konto.