Tibijski system zgłaszania naruszeń - lepszy niż kiedykolwiek?

[qbfrost]

Minął prawie rok, odkąd zaprezentowano nową wizję egzekwowania zasad w Tibii. Tak więc w ubiegłym roku podjęto konkretne kroki w kierunku umożliwienia wszystkim graczom zgłaszania naruszeń przepisów bezpośrednio do zespołu obsługi klienta.

Opinie społeczności, które CipSoft otrzymał na temat tych zmian, były mieszane. Wielu graczy uważa je za krok w dobrym kierunku, ale także podkreślają, że nowy system nadal wymaga poprawek. Pytaniami, które pojawiły się często były: "Czy z nowym systemem raportów i wszystkimi zmianami dokonanymi w Tibia Rules i egzekwowaniu zasad, będą lepsze rezultaty niż przedtem? Czy zbliżycie się do swojej wizji egzekwowania zasad? "

CipSoft jest przekonany, że naprawdę zbliżają się do wizji egzekwowania zasad i, że obecnie oferują lepszy system, który daje lepsze wyniki niż poprzednio. Niestety, nie wszystko jeszcze jest idealne, a wciąż są rzeczy, które należy poprawić. Dlaczego więc nadal uważają nowy system raportowania i wszystkie zmiany za lepszą alternatywę?

W celu dokładniejszego wyjaśnienia oceny, chcą odzwierciedlić nieco zmiany i odpowiedzieć na pytania wnoszone przez graczy.

Zacznijmy od krótkiego podsumowanie tego, co zrobili do tej pory w celu zwiększenia możliwości zgłaszania naruszeń regulaminu wszystkim graczom. W marcu 2010 roku zaczęli od umożliwienia wszystkim graczom Tibii na raportowanie niestosownych nicków. Miesiąc później, pierwsza aktualizacja systemu raportowania przyniosła ze sobą funkcję raportowania botów i raportowania wypowiedzi. W letniej aktualizacji dodali możliwość zgłaszania nielegalnych wypowiedzi prywatnych. Niedługo potem umożliwili graczom zgłaszanie komentarzy postaci. Ponieważ większość naruszeń przepisów, które w przeszłości mogły być zgłaszane tylko przez mistrza gry zostały teraz objęte nowym systemem raportów, nadszedł czas by pożegnać Mistrzów Gry, którzy wspierali pracowników pilnie w trudnym zadaniu egzekwowania zasad w grze od lat. We wrześniu, system raportowanie został uaktualniony jeszcze raz, pozwalając graczom zgłaszanie nielegalnych informacji gildii. Pod koniec roku, zreformowali Tibia Rules. Na przykład pozwolono graczom umieszczać linki do innych stron internetowych i mówić w swoim ojczystym języku w większości kanałów w grze i na forum. Również usunęli osłabiające grę zasady nadużycia i wdrożyli technicznie kilka funkcji do słabości walk w grze, takich jak lurowanie potworów.

Te zmiany są znaczące i wszystkie z nich działy się w ciągu kilku miesięcy. Tak więc po latach stosowania starego systemu, okazało się, że wielu graczy rozpatrzyło te zmiany dość radykalnie i w związku z tym, powitała je z mieszanymi uczuciami niepokoju i wątpliwości. Pracownicy CipSoftu mieli świadomość, że nie wszystkie zmiany natychmiast zostaną powitane z zadowoleniem, mimo, że wady starego systemu były głównym celem krytyki w społeczeństwie.

Był to jeden z ich głównych celów zwalczania wad starego systemu przez przeprojektowanie systemu raportowania i egzekwowania reguł. Z nowego systemu udało się im spełnić istotne i podstawowe kryteria wizji i oferują lepszą alternatywą niż przed:

• Wszystkie raporty naruszenia przepisów są obecnie rozpatrywane przez domowy zespół obsługi klienta w celu zapewnienia, że decyzje dotyczące kar są bezstronne i podejmowane na podstawie tych samych kryteriów.
• Jeśli gracze czują się urażeni przez czyjeś zachowanie, ponieważ wpłynęło to negatywnie na ich zabawę w Tibii, teraz są w stanie zgłosić naruszenie zasad bezpośrednio. Gracze nie muszą powoływać się na kogoś innego, aby sporządził raport dla nich. Ponadto, raporty utrzymują się do momentu uzyskania przetworzenia, więc nie znikają już gdy gracz się wyloguje. Dodatkowo, nowy system raportowania obejmuje wszystkie światy, nie jest ważne skąd raport pochodzi, każdy z nich trafi do zespołu obsługi klienta Tibii.
• Nowy system pozwala pracować bardziej efektywnie. Około 100 tysięcy raportów naruszenia zasad zostaje przetworzonych przez zespół obsługi klienta miesięcznie - liczba, która była niemożliwa do osiągnięcia rok temu.

CipSoft wierzy, że jakość nowych zasad i systemu raportów polepszyła się zauważalnie. W sierpniu 2010 otworzono ankietę, której celem było zebranie opinii na temat nowego systemu. Jej wyniki pokazały, że wielu graczu również uważa zmiany jako krok ku lepszemu. Teraz czas na odniesienie się do punktów krytykowanych przez graczy w ankiecie:

Odrzucanie uzasadnionych raportów, czas przetwarzania i limit raportów

By raport został właściwie rozpatrzony, musi być napisany tak, by customer support mogli go zrozumieć. Tak więc, jeżeli raport nie jest wystarczająco jasny lub dowody potwierdzające złamanie zasad nie są zadowalające, raport ma spore szanse na odrzucenie. Ponadto, część raportów w obcym języku są nie lada wyzwaniem. Mimo iż, customer support znają kilka języków, nie są oni w stanie znać wszystkich. Oczywiście wszyscy dążą do ulepszenia usług na przykład poprzez zatrudnianie osób mówiących w danym języku.
Obecnie proces przetwarzania raportów trwa za długo według graczy, a pracownicy CipSoftu się z tym zgadzają. Postarają się oni zrobić wszystko co możliwe, by czas odpowiedzi był szybszy w przyszłości. Zmniejszenie czasu pomiędzy rozpatrzeniem raportu a decyzją oraz zwiększenie efektywności będzie jednym z priorytetów w przyszłości.

Naturalnie, musi istnieć pewien limit raportów, by zapobiec fali spamu raportów. Podniesienie limitu raportów nie jest obecnie w planach na przyszłość. CipSoftowi zależy na tym, by gracz zgłaszał każde przewinięcie, jakie zobaczy w grze. W zasadzie gracz może także zignorować gracza, nikt nie jest zobowiązany do zgłaszania naruszeń.
Jednakże, część graczy osiąga limit wysłanych raportów bardzo szybko, głównie z powodu czasu pomiędzy otrzymaniem, a rozpatrzeniem raportu oraz faktu, iż przychodzą także raporty w różnych językach. Jak już wcześniej wspomniano, CipSoft zrobi wszystko, by poprawić cały proces raportowania.

Wpływ raportów z prywatnych kanałów na rozmowy

Gracze szczególnie narzekają na fakt, że poprzez możliwość zgłaszania negatywnych wypowiedzi na prywatnych czatach, rozmowy w Tibii stały się dosyć sztywne, z obawy przed groźbą otrzymania ostrzeżenia „za nic”. Szczególną grupę graczy stanowią ci, którzy celowo szukają wypowiedzi, by je zgłosić i tym samym wyeliminować swoich przeciwników.

System raportów jest środkiem, dzięki któremu gracze mogą poinformować customer support o zachowaniu, które im przeszkadza. Nie chodzi tutaj o ukaranie kogoś. Ponadto raport nie koniecznie musi prowadzić do ukarania gracza. Zwłaszcza drobne przewinienia mogą zostać wyeliminowanie poprzez zignorowanie gracza, dzięki czemu ani gracz, ani pracownik CipSoftu nie musi tracić czasu na rozpatrywanie skargi. Przez ostatnie kilka lat, CipSoft był bardzo łagodny w stosunku do drobnych przewinień w grze.

Z drugiej strony, warto pamiętać, że pewne typy postępowań lub języki mogą nie przeszkadzać tobie, ale mogą obrażać kogoś innego. Jeśli gracz pisze coś, co może obrazić inną osobę w świecie rzeczywistym, to wtedy i w grze traktowane jest to jako obraza i może zostać zgłoszone.

Słaba przejrzystość

Część graczy boi się, że zostaną ukarani za trywialne przewinienia, z powodu słabej przejrzystości, jeżeli chodzi o egzekwowanie zasad. Sugerują, by wprowadzić jaśniejsze i bardziej dokładne wytyczne raportowania, a także informowanie o odpowiedniej karze, by w ten sposób wiedzieć jaki rodzaj wypowiedzi jest zabroniony i kiedy powinien być zgłoszony, a kiedy nie. Tibia Rules są tym wyznacznikiem co można, a czego nie trzeba zgłaszać. Muszą być stosunkowo krótkie, by były użyteczne. Powszechny spis zasad, który obejmował by każdą sprawę byłby o wiele za duży i mało kto by go czytał, głównie dlatego, że Tibia jest grą, w którą większość graczy dla rozrywki. CipSoft podkreśla, że gracze powinni zgłaszać przewinienia tylko wtedy, kiedy im naprawdę przeszkadza nagminne łamanie zasad, a opcja ignorowania gracza nie wchodzi w grę. Zachęcają oni graczy, by byli pobłażliwi przy niewielkich przewinieniach zamiast zgłaszania każdego, drobnego złamania zasad dla dobra samych zasad.

Ogólnie rzecz biorąc, decyzje o ukaraniu podejmowane są z dużą uwagą. Wpływa na to rodzaj oraz ciężkość wykroczenia. Podczas nadawania kary, customer support kieruje się swoimi wytycznymi. Podczas gdy wszystkie raporty są rozpatrywane, nie wszystkie z nich zostają zaakceptowane i ostateczne zdanie o tym, czy gracz zostanie ukarany należy do customer supportu. Dodatkowo, CipSoft planuje zmianę w systemie raportowania tak, by gracz który złożył raport otrzymywał wiadomość „Raport Rozpatrzono”. Jeśli gracz zostanie ukarany, tylko on otrzyma tę informację, a nie cała społeczność i osoba raportująca. Informacje na temat kar nie podlegają publicznej dyskusji i nie leżą w interesie publicznym.


Nieproporcjonalne kary

CipSoft otrzymał wiele uwag mówiących o tym, że drobne wykroczenia są zbyt surowo karane i mają zły wpływ na rejestr karny gracza, podczas gdy poważne naruszenia zasad (takich jak używanie nielegalnego oprogramowania) nie są wystarczająco karane. W związku z tym, w tym roku w programie pojawia się poprawienie systemu karnego.


Ponadto, gracze wciąż krytykują to, że nadal istnieje zbyt wiele kar za nieuzasadnione lub błędne decyzje. Wiele osób nadal twierdzi, że raportami zajmują się roboty, mimo że zajmują się tym ludzie. Oczywiście błędy się zdarzają. Biorąc jednak pod uwagę ilość rozpatrywanych raportów w ciągu miesiąca, liczba popełnionych błędów jest nikła. Jeżeli gracz uważa swoją karę za niestosowną, zawsze może skontaktować się z działem obsługi klienta i wyjaśnić, czy kara została słusznie nałożona.

Lutowy artykuł dobiega końca. CipSoft ma nadzieje, że rzucili trochę światła na zadawane pytania, które rodziły się w ciągu kilku ostatnich miesięcy i udzielili odpowiednie odpowiedzi.

Czy udało się osiągnąć wszystkie cele? Czy już wszystko zakończono? Jeszcze nie, ale członkowie CipSoftu zbliżają się i są na drodze, która nie jest ścieżką do piekła. Wciąż istnieją poważne wady, których pragną się pozbyć i kolejne kroki w celu doskonalenia wizji egzekwowania zasad są przed nimi. Umożliwienie graczom raportowania postów i tematów na forum to tylko jeden z przykładów. Planują również uprościć system odwołań. Pragną również przypomnieć, że Tibia Rules jest po to, aby pomóc w życiu Tibijczyków, a nie utrudniać im życia.

Tłumaczyli: qbfrost, Voniek oraz filevandrell.

[anetaswdn]

W tym si e zgodzę . Cipsoft mają za surowe kary . Ja napisałam buy pacc 1 month nie wiedziałam że to ich tak poruszy , ale za to dostałam kare w postaci usuniętego konta (62 lvl) a boty ktore boca to im nic nie robią po drugie gracze reklamują strony i nic nie robią . I to się nazywa sprawiedliwość ? Mogli by troche przystopować z tymi karami bo mają je normalnie z kosmosu !