Błąd przy odzyskiwaniu konta!!!Pomocy!!!

Tak jak w temacie po prubie odzyskania konta gdy już wpisuje prawidłowy e-mail wyskakuje mi Error
Incorrect email or character name.
Postać nie była zhackowana(nawet nie mogła) bo jak patrze na tibia.com date ostatniego logowania to zgadza sie z tym moim ostatnim logowaniem patrzałem wszystkie e-maile jakie mogły by być ewentualnie inne i też nic a te e-maile co podaje działają i są aktualne a zeby zmienić e-mail na koncie nie moge bo zgubiłem rec-keya czy wykupienie nowego pomoże mi w odzyskaniu wszystkiego???(chciałem odzyskać konto bo zapomiałem rec-keya znaczy się zgubiłem i nie pamiętam passów )